有關(guān)應聘過程中的面試技巧，大多數(shù)求職者早已爛熟于心；但對于“phoneinterview（電話面談）”,不少人還是頭一回聽說。不管怎樣，“phoneinterview”已成為人們進入大公司時不得不過的一道“坎”。因為，越來越多的企業(yè)在招聘過程中，將phoneinterview納入正式面試前的招聘步驟之一。

■名詞解釋

按照字典中的解釋，“phoneinterview”可以指對申請工作者或申請學校的人進行電話面談、會談，我們這里是指用人單位派人對應聘者通過電話進行交流溝通或者電話面試等。據(jù)上海可銳咨詢有限公司的夏靜經(jīng)理介紹：“過去只是在一些跨國公司，由于公司的領(lǐng)導人不在國內(nèi)，偶爾采用視頻電話與求職者進行會談。自去年底到今年以來，采用phoneinterview的企業(yè)特別頻繁，人力資源管理體系較為健全的企業(yè)陸續(xù)都采用了。交流的對象以剛參加工作或工作年限不長的求職者居多。”

企業(yè)篇:迎戰(zhàn)電話面試：關(guān)鍵是4W+1H

“phonein-terview”為何越來越受用人單位的青睞？在通話過程中，用人單位通常會詢問哪些問題？考察求職者哪些方面？電話面試通常淘汰率是多少……通過對以下四個“W”的介紹，或許會對想進大公司的你有所幫助。

Why???形式快捷、節(jié)約成本

在企業(yè)內(nèi)跨地域招聘，或者招聘崗位候選人較多的情況下，電話面試因其方便、面試成本低而被用人單位采用。中華英才網(wǎng)人力資源專家楊先生進一步解釋說：南京是人才集散地，全國各地企業(yè)都愿意來南京招聘。但受客觀條件的限制，要實現(xiàn)面對面交流，用工雙方往往在時間安排上有困難。電話面談則大大方便了雙方的了解。用工單位通過簡單的簡歷篩選后，碰到合適的人選時，往往首先會通過電話面試了解應聘者情況，從而確定是否有繼續(xù)面談的必要。

電話面試還有個最大的好處是大大節(jié)約成本，特別是在中低層崗位招聘過程中，前來應聘者動輒數(shù)十人、甚至上百人，要實現(xiàn)“一對一”的面談，至少需要半個月時間。但通過電話面談，通常每人花費5-20分鐘就“搞定”了。這樣，對企業(yè)而言，可大大節(jié)約時間成本和人工成本。

What???進一步了解基本情況

西門子中國有限公司南京地區(qū)人力資源經(jīng)理陳先生告訴記者：除非是對于高層管理者，對于其他崗位人員的招聘，公司都會進行電話面試。“在這個過程中，我們會采用簡單的英語對話，來了解求職者的英語水平；同時，會了解求職者過去離職的原因。如沒有太大疑問，便可安排下一步面試。通過電話溝通，主要是考察應聘者的適應性、工作能力、離職原因、對公司的認同及理解、專業(yè)技能的掌握情況。”

記者了解到：根據(jù)求職者對問題的回答，大多數(shù)企業(yè)的考官會邊交流邊就各項交談內(nèi)容進行打分，從而決定你是否能進入下一輪面試。記者從南京某專業(yè)的人力資源公司拿到了兩張技術(shù)和銷售類人員的電話面試素質(zhì)評分表，幫大家了解用人單位通過電話主要考察求職者哪些方面。

When???通常只用20分鐘

簡歷寄出后，一般多長時間會通知電話面談？通常交談多長時間？這恐怕是未接受電話面試或初次接到面試通知者最關(guān)心的問題。據(jù)了解，用人單位在接收到求職者簡歷后，對于感興趣的人選，一般在半個月內(nèi)通知電話面試。對于面試一般的職位候選人，通常不會另外給求職者安排準備時間，直接打電話就開始面試了；而對于相對重要些的崗位，則一般提前一周到半個月通知面試時間。但兩者相同的是，電話面試的時間最長不會超過20分鐘。別看這短短的20分鐘時間，但通常能決定50％左右候選人的去留問題。

Who???招聘主管主持

正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，出席“phoneinterview”的通常是企業(yè)的HR招聘負責人或招聘主管，極少情況下是由公司的HR經(jīng)理親自主持。一般在電話面試之初，對方會做相應的自我介紹。因而，求職者應仔細注意對方的介紹，以便聽清楚對方的姓名及職務。不要因為自己稱呼出錯而降低“印象分”。同時，面對主考官該說什么、接電話的態(tài)度等，都是值得大家在面試過程中注意的。

How---分成六步走

據(jù)擁有多次電話面試主持經(jīng)歷的楊總介紹，企業(yè)電話面試的程序通常分為以下六個步驟，即：確認已審閱簡歷并明確面試問題；確認對方與自我介紹；介紹公司與職位基本情況；確認本次及最近兩次或重要崗位特別是最近工作轉(zhuǎn)換原因；關(guān)鍵職能與素質(zhì)考察（主要涉及關(guān)鍵崗位職責與成就，了解求職者在團隊中的相對位置和作用，個人強項與需提升的方面等）；了解求職者目前的薪酬水平與構(gòu)成、期望與底線等；空出時間讓應聘者提問，以表示用工雙方的平等。

個人篇:電話面試應對法則

phoneinterview，不像面對面交流時那樣直接。因而，求職者表現(xiàn)的余地相應縮小，僅能憑聲音傳達個人信息。但從另一方面講，求職者也可以巧妙地運用電話面試隱藏和修飾面談效果。對此，記者采訪了多位人事專家，結(jié)合常見問題進行分析，以饗讀者！

Q：請談一件您處理過的最復雜的一件事？具體的原因是什么？涉及到哪些方面？你是怎么處理的？

專家分析：這個問題主要考察應聘者的思維能力。建議應聘者在回答過程中盡量學會將一個復雜問題分解成不同部分，根據(jù)經(jīng)驗和常識迅速發(fā)現(xiàn)問題實質(zhì)；同時說出引發(fā)事件的多種可能原因及可能導致的不同后果，并找出復雜事物之間的聯(lián)系；同時，學會恰當?shù)剡\用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最有效的解決問題的方法。

Q：你最近和別人發(fā)生過意見分歧和沖突嗎？原因是什么？你是如何看待并解決這些分歧的？

專家分析：這個問題主要考察應聘者的團隊合作能力。回答時不妨側(cè)重表現(xiàn)出自己是如何愿意與他人合作，并與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識。同時，盡量介紹自己是如何幫助群體中其他成員解決問題，主動與其他成員進行溝通，積極尋求并尊重他人對問題的看法和意見；或鼓勵群體中的其他成員，從而促進群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。

Q：每個人都有被別人誤解的時候，請講一件別人不理解你的事情。你當時做了什么？對方是什么人，對方如何看待你的態(tài)度或行為？對方對你表現(xiàn)出什么樣的態(tài)度或行為？你最終是怎么處理這件事的？你與對方的關(guān)系后來怎么樣？

專家分析：這個問題的目的在于考察員工的堅韌性及克服壓力的能力。應聘者在回答時應盡量側(cè)重介紹自己面對挫折時，是如何克制自己的消極情緒(如憤怒、焦急、失望等)或保持情緒的穩(wěn)定的。或側(cè)重介紹自己是如何有效地控制自己的壓力，通過建設(shè)性的工作解除壓力的。

最后，前程無憂南京公司人力資源經(jīng)理gracy提醒道：無論如何，求職者在電話面試中要把握實話實說原則。同時，在接電話過程中保持合適的語速和職業(yè)化態(tài)度是能贏得高分的關(guān)鍵因素。

借鑒篇:千萬別被對方情緒帶著走

講述人：L先生

在一家單位工作時間久了，不知不覺就感到有點"疲"了。真不知道換個環(huán)境后會是什么樣的感覺？不管怎樣，先投了簡歷再說。

在投了無數(shù)份簡歷后，我接到了平生第一次電話面試。對方是深圳華為上海公司人事部負責人："我是XX公司的招聘主管，前段時間我們從網(wǎng)上收到了個人簡歷，現(xiàn)在想跟你交流一下。"沒想到，一點準備的時間都不給我。好在我以前從媒體上多少了解過電話面試是怎么回事。不管了，只能硬著頭皮上。

或許是由于我的工作經(jīng)歷并不復雜的原因，對方并沒有對我簡歷介紹的情況提出疑問，而是把重點放在了專業(yè)技術(shù)方面，希望找些在通信系統(tǒng)方面有強項的技術(shù)人員，于是，接下來便詢問了許多有關(guān)通信系統(tǒng)方面的專業(yè)話題。但我專攻的是無線技術(shù)，對于對方的提問，我?guī)缀醵疾皇呛苊靼住Ａ钗壹{悶的是，這點在我的簡歷上寫得很清楚，不知這位招聘負責人為什么還要詢問我專業(yè)之外的東西。加上對方聽出來我可能不是他們所要的人，態(tài)度也變得咄咄逼人起來，這些使我心理感覺很不"爽"。回答的言語中，我也變得毫不加修飾，只想"不行就算了，大不了還干老本行"。沒過幾分鐘，人生中第一次電話面試就草草地過去了。

現(xiàn)在回想起來，我的第一次電話面試，雙方間都顯得不是很成熟。但有些值得借鑒的是，作為應聘者，首先要從態(tài)度上端正。當時的我，由于自己跳槽的決心不是很大，因而在電話面試過程中，表現(xiàn)出的態(tài)度就不是很端正。加上對方態(tài)度很傲慢，自己也不由得被對方的情緒所帶動，沒有很好地表現(xiàn)出應有的水平；另外，作為正規(guī)電話面試，因而充分的準備是必須的。特別是對簡歷上提供的信息，一定要仔細斟酌，最好能提前考慮好。

電話面試也要打有準備之仗

講述人：rssonline

上周五突然得到上海貝爾-阿爾卡特通知要電話面試，于是留了宿舍電話。其實我對他們專注的那一部分是沒有怎么太深入了解，幸好昨天有個網(wǎng)友已經(jīng)面試過，趕緊問了問大致框架才有了點頭緒。

面試開始，我有點緊張，甚至有好幾次都空段，他們也不說話，其實后來一想我應該有個結(jié)束提示什么的。主要對我的博士課題涉及到的通信信道問題狂問，也不算深入，概念方面的都是最基本的，總之我都能說下去。

至于我以前做的那個項目，他們沒有怎么問相關(guān)問題。接著，有個比較老成的聲音還問我本科幾年，我也老實回答：正好從我們開始改4年但我們讀的東西不比五年少。還問了我硬件的事情，我就更老實地告訴他們。

中間有5分鐘英文面試，開始我以為是自我陳述之類的，對方卻要我說我的博士課題。還好是電話面試，我便打開電腦里儲存的以前會議ppt，手邊還有一堆參考文獻和自己文章的摘要，勉強湊足了幾句話，結(jié)結(jié)巴巴地連起來讀。

接下來是我提問的時間。我就當前最重點投入課題，采用的技術(shù)方向和理論接觸，以及產(chǎn)品開發(fā)定位、待遇等做了提問。對方給我的回答我覺得都挺滿意。面試持續(xù)了大約40分鐘后，對方介紹說如果要，還有后面的人事部面試和老板面試。三個月內(nèi)如果沒有進一步通知就算被拒。

總之無論如何第一次練手，還有很多經(jīng)驗和教訓要總結(jié)。