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剛柔并濟 張弛有度—訪張炎良
剛柔并濟，張弛有度 凸顯企業(yè)管理"真功夫" --訪杭州市園林綠化工程有限公司總經理張炎良
 他，精管理，重培訓，揚誠信。在企業(yè)的實際管理操作中，剛柔并濟，張弛有度，并在一張一弛間顯示出"武林高手"的風范。 曾經瘋狂地愛看李小龍先生演的電影，并且從他的截拳道上看到了中國功夫的精髓--剛柔并濟，而今天我卻從張炎良先生的企業(yè)管理之理念中又發(fā)現了這套功夫哲學的身影。 他，精管理。曾經花費一年的時間用于制定和細化企業(yè)的規(guī)章制度上，并且通過對全體員工不斷地教育和引導，不讓整個制度體系流于形式，自上而下地得到了充分貫徹。 他，重培訓。作為一個學者型的企業(yè)家，所需要的亦是一支能夠善于學習的隊伍。對于員工的培訓，他的態(tài)度不僅僅是鼓勵，而是大力地支持，企業(yè)每年花在培訓學習上的費用高達數十萬元，但所產生的財富價值卻無法用金錢來衡量。 他，揚誠信。無論是對自己員工還是對合作伙伴，誠信一直是他不肯偏離的準則。正因為他對于這方面的執(zhí)著，使他和他的企業(yè)在行業(yè)內造就了不菲的成績和名聲。 他在企業(yè)的實際管理操作中，張弛有度，并在一張一弛間顯示出"武林高手"的風范。我希望通過以下的對話，能夠將張炎良先生高深的"中國功夫"顯露在大家面前，請諸位拭目以待。 第一式：用制度體系去管理企業(yè) 記者：張總，我們先聊聊企業(yè)管理這個話題。說到這個我腦中一直有這樣一個問題在盤旋：我們園林綠化企業(yè)的管理和其他行業(yè)的企業(yè)管理相比有什么不同？最大的難度體現在哪里？ 張總：首先，我覺得園林綠化企業(yè)普遍起步較晚，大部分都是在90年代后開始成立，就管理來說根本沒有可值得借鑒的經驗，不像其他商貿行業(yè)有一套很成熟的體系，我們現在仍然處于一個摸索期。第二點，就園林綠化這個專業(yè)來說，涉及的面很廣，與工藝、美術、文化等諸多學科都有關聯(lián)，但是現實情況是過低的市場準入門檻導致我們業(yè)內大部分的從業(yè)人員魚龍混雜，普遍文化素質不高，這里我覺得存在了一個矛盾，同時也是最大難度的體現，必須要在不斷的管理和整頓中去化解企業(yè)的這個難題。 記者：據我的了解，您企業(yè)下屬的分公司經營范圍包括種苗、設計、施工、養(yǎng)護等，幾乎涵蓋了整條產業(yè)鏈，對于如此龐大的公司規(guī)模，您是采取什么樣的管理模式進行管理的？ 張總：就我企業(yè)來說我們的經營并未盲目地多元化，始終是圍繞在這個綠色產業(yè)中，但涵蓋的面仍然很廣。要對這樣的企業(yè)進行管理，我覺得簡單的人治管理絕對無法滿足，需要的是一套更為嚴密的流程去系統(tǒng)化管理。 但說到系統(tǒng)管理，這也絕非是簡單之事，首先必須提高員工的整體素質，我們的企業(yè)就好比一架機器，而每個員工就是機器中的零部件，如有一樣零件出了問題，將會拖垮整部機器。同樣要確保管理上的系統(tǒng)到位，每個員工就必須滿足我們企業(yè)的要求，這里就需要我們的人力資源部門加大培訓力度，同時在引入人才方面也要提高標準。除此之外還需要去做的就是引導，如同老師傳授知識給學生一樣，我們高層要帶好中層，而中層管理人員就要把公司的理念和想法灌輸到下面每個員工，這就是所謂的教導型企業(yè)管理模式，也是我對于企業(yè)管理中剛柔結合的體現，剛就是企業(yè)的法則或規(guī)章制度，而柔就是對于法則運作的言傳身教和以身作則。 記者：您曾花了一年時間進行企業(yè)的規(guī)章制度建設，當時您是基于什么樣的情況決定這樣做的？這樣做了以后，如今效果又如何？ 張總：俗話說"無規(guī)矩不成方圓"。企業(yè)作為一個集體，必須要有適合自己的規(guī)章制度，這不僅僅是為了方便管理，而是一個企業(yè)運作最基本的要求。其次我發(fā)現企業(yè)在建立之初有部分員工經常犯相同的錯誤，或者是不同的員工犯同樣的錯誤，而且更有甚者，竟屢教不改。這個我覺得不能過多責怪員工，應該是我們的制度體系不完善導致的。也正是基于這個原因，才使我下定決心去花心思制定制度。 記者：這里我插一句，隨著我對園林企業(yè)的逐步了解，發(fā)現其實制定規(guī)章這個事情難度是非常大的，必須要花大量的精力去做，關鍵是要深入到每個部門每個環(huán)節(jié)去了解，才能制定出相對應的、行之有效的制度，所以這可以稱為是場全民運動。同時我也了解到現在很多企業(yè)都想這樣去做，但很少有真正能夠沉下來心來做到的。我想在操作的過程中您也碰到了不少困難吧。 張總：做好每一件事都會存在難度系數的，關于這件事，之前我也談到了我們園林企業(yè)起步晚，對于規(guī)章制度也沒有一個可效仿的例子，所以我前后花了將近一年的時間去思索去制定，包括財務體系、行政管理體系、招投標的流程及管理體系、打卡制度等，這也經歷了幾上幾下的過程。就是先提出初稿，然后下發(fā)每個員工討論，根據意見修改完善，再下發(fā)討論，直至大家都認可，才開始試行。在試行的過程中仍然會根據實際情況進行調整。但即使是這樣仍然聽到了不少反對的聲音，其中不乏有部分管理干部，他們覺得沒多大意思，又很煩瑣，企業(yè)管理應該是彈性的，不必這么死板。但我堅持認為這很有必要，這里舉個例子：當時有一個ISO9000系統(tǒng)，不少企業(yè)為了形式上的需求而去買一個，但我的操作是真正地把這個質量體系涵蓋到每個部門每道程序中，包括合同評審、采購方評審等。建立制度后效果是非常明顯的，一是矛盾減少了。因為制度是公平的，大家都有法可依，就避免很多不必要的爭端。二是效率提高了，因為大家都有現行的制度可參照，所以工作速度加快了。三是員工犯錯的幾率大大減少了。當然這個制度建立之后并非是一勞永逸的，仍要不斷地去更新、去優(yōu)化。 第二式：倡導企業(yè)形成學習之風 記者：聽完您對于企業(yè)管理方面的暢談，不禁讓我聯(lián)想到了這樣一段畫面：一個老練的駕駛員駕車行駛在崎嶇的山路上，平穩(wěn)地前進。 不過我覺得，車子在前進的過程中要保持長久的平穩(wěn)，除了要有您這位嫻熟的駕駛員以外，還需要這輛車的各個部件都配合地完美無缺并發(fā)揮其最大功能。所以，聽說您平時也非常注重對于員工，特別是中層及以上管理人員的培訓和引導，那在這方面您是如何去規(guī)劃的呢？ 張總：之前說到了制度，那么制度建立之后要如何去實施，如何達到最好的效果，這個就需要對員工進行培訓和引導。先說培訓，培訓是必不可少的，每個制度建立后第一件事就是對這個制度進行學習，也就是崗前培訓，這可以幫助企業(yè)順利地把制度貫徹下去。再說引導，我覺得這個是至關重要的。引導是否到位，關乎了一個人對于事情的理解和相應的態(tài)度。我拿合同敲章的事情來說，很多人都認為我公司的蓋章流程太復雜了，這里就需要我們的具體辦事人員去做好引導解釋的工作，我安排多人審核并非為了刁難某人，而是為了幫助大家反復檢查合同，減少錯誤發(fā)生的幾率。首先我們態(tài)度要誠懇，讓對方了解我們的初衷，那才是成功到位的引導。 以上說的都是在制定"剛"的法則之后，"柔"性的實施手段。還有培訓這塊我的企業(yè)現在做得不光是對制度的培訓，還有個人素質、業(yè)務等多方面的培訓，并且把它作為一個福利來操作，根據每人的級別來設置相應的培訓輔助金額，鼓勵并支持大家對自身進行學習和提升。培訓分為內訓和外訓，內訓主要指我們企業(yè)出面請名師來我們公司進行授課，發(fā)放相應的教材和光盤。外訓是派專人去公司之外進行培訓，這個可以是公司指派，也可以是員工自己提出，通過我們企業(yè)相關部門審核。 記者：這樣看來你們一年下來的培訓費用也相當大吧？ 張總：呵呵，這個么，去年大概有十幾萬吧。 記者：我想不是每個企業(yè)都會舍得有這樣的投入的吧。 張總：我記得有次我去聽一堂講座，這位老師講得非常的精彩，給我的感觸很深，可以說是思想領域上的一次碰撞，讓我在某方面得到了啟發(fā)，對于我的工作是非常有益的。我覺得學習的意義正在于此，有時對方講的不一定完全正確，但卻給你帶來了啟發(fā)，或者說是共鳴，這對你的事業(yè)甚至人生都是很有幫助的。 記者：在平時工作中我經常可以收到您公司的報紙和雜志，上面有很多優(yōu)秀的文章，給我提供了很多業(yè)內信息及專業(yè)知識。應該說您也是我們業(yè)內極其少數非常注重企業(yè)文化建設的企業(yè)家之一，那么我想請教下您，文化建設對于園林綠化企業(yè)來說真的重要嗎？其顯要作用在哪里呢？ 張總：我覺得企業(yè)文化并不僅是園林企業(yè)需要，而是所有企業(yè)都需要的。我前面說到了企業(yè)管理是剛柔并濟，企業(yè)文化就是"柔"的又一大表現。這是個看不見摸不著的無形力量，在潛移默化中規(guī)范人的行為，激發(fā)人的潛能。企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀、經營理念等的體現，起到弘揚正氣，提煉凝聚力的作用。只有把大家的心都聚在一起，那企業(yè)才有戰(zhàn)斗力。我們企業(yè)的文化就是要求員工與企業(yè)必須同呼吸共發(fā)展，因為個體和集體是相互影響的，在公司內我們就是個體，是公司的一份子，走出去我們就代表公司，你的言行直接影響到了公司的品牌，而公司品牌的好壞也影響到了你個人的形象。這里我覺得員工必需要提高個人素質，我們不難發(fā)現，國際上每個大型公司的員工必定都是彬彬有禮，具有高素質的。 至于如何建設文化這塊，首先提到的兩個字仍然是"引導"，第二需要有載體。我一直在強調引導，因為我覺得這個確實很關鍵。你想把企業(yè)搞好，必須要讓你員工知道你的想法，并帶領他們走向你的目標，這些都離不開引導。其次是要以身作則，任何制度一定要自上而下地去貫徹才能發(fā)揮其最大功效。至于形式，可以是團隊活動，可以是先進事跡的弘揚，說到底這些都是引導方式的不同而已。比方說，現在杭州的口號就是打造生活品質之城，這就是一種文化的宣揚，通過政府與民眾的共同努力，確實大家的生活品質在無形間悄然地提高了，這就是文化建設所產生的凝聚力發(fā)生作用后的效果。所以我們企業(yè)管理者也必須要有這樣的覺悟，大力發(fā)展企業(yè)文化的建設，和制度管理進行剛柔結合。 第三式：內外兼修誠信準則 記者：最近社會上各行各界都在討論一個話題，那就是誠信。延伸到我行業(yè)來說，就是企業(yè)如何對外打造品牌樹立形象。我也知道張總您公司的不少項目都在各類評比中多次獲獎，您的很多客戶甚至一些政府業(yè)主都給予您及您的公司高度評價，我想請問張總，您在對外的經營過程中如何出好"誠信"這張牌的？ 張總：首先就我個人來說我是非常注重誠信的，同時我認為這不僅僅是個體，一個企業(yè)也是要注重誠信。因為這是打造企業(yè)品牌的最基本要求，每一個百年企業(yè)，或許各有各樣的成功理由，但其中有一條必定是誠信。比如我們杭州的胡慶余堂，一進門就發(fā)現一塊大的牌匾，上面寫著"戒欺"二字，這是他們的企業(yè)文化，也是他們百年來長盛不衰的根源所在。我認為一個企業(yè)如果要做強做久，就一定要做到誠信，就我們施工企業(yè)來說對于合作伙伴或者是客戶如果能騙則騙，什么工期、質量，說的時候天花亂墜，但最后卻是一樣也沒做到，那這樣的企業(yè)怎么可能經營下去，怎么可能還會有客戶找他們合作？！ 記者：我平時在與其他老總聊的過程中，也聽到了一些聲音，說是我們行業(yè)內的某些不規(guī)范因素，也是促使部分企業(yè)弄虛作假的原因之一，您是如何看待這個問題的？ 張總：我覺得這個事情要分兩方面來看，首先我們企業(yè)不能急功近利，要先夯實基礎，不能為了快速賺錢而走旁門左道，要先從自律做起。其次我們的行業(yè)必須要規(guī)范起來，對于門檻和條件的設置必須要科學、貼切實際。我們的行業(yè)協(xié)會要倡導誠信之風，弘揚正氣，把企業(yè)的呼聲反映給主管部門的同時也要把主管部門的想法傳達給企業(yè)，實現政府與企業(yè)零距離，促使兩者聯(lián)合起來共同消除那些不規(guī)范的因素，讓行業(yè)和諧發(fā)展。 對協(xié)會想說的話 記者：張總您的公司參與多家協(xié)會，并且都在其中擔任一定的職務，證明您是位自身發(fā)展的同時不忘為行業(yè)發(fā)展出力的人，同時您在我們的協(xié)會也擔任了常務理事的職務，請您也給我們協(xié)會的發(fā)展方向提些意見及設想吧！ 張總：我個人非�？隙▍f(xié)會之前所做的一些工作，包括企業(yè)調研、組織培訓、組織考察，申辦內刊、促進校企合作等，這些都為行業(yè)進步、企業(yè)發(fā)展做出了貢獻。我覺得協(xié)會下一步可以在為提升行業(yè)知名度上多做工作，具體可以策劃些活動，借助有一定創(chuàng)新能力的載體，如與媒體合作。同時又必須要號召一批愿意為行業(yè)發(fā)展而努力的企業(yè)共同參與，為打造行業(yè)品牌出力。
（杭州市園林綠化行業(yè)協(xié)會供稿）
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